سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في زمان البركة للعود نحرص على أن تصلك منتجاتك بحالة تليق بك، ونسعى لأن تكون تجربتك معنا واضحة وموثوقة من لحظة الطلب وحتى استلامه.
لذلك نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي تنطبق عليها شروط الاستبدال المعتمدة لدينا.
ويشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- غير مفتوح أو متضرر.
- محتفظًا بتغليفه وملحقاته الأصلية، إن وجدت.
ويجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للاستبدال، حتى يتم توجيهك إلى الإجراءات الصحيحة.
ثانيًا: الاسترجاع
يمكن طلب إرجاع المنتج وفق الحالات والمدة التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها وشروط المتجر.
ويشترط لإتمام عملية الإرجاع أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الإرجاع، وألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه أو إتلافه بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعه، وذلك مع مراعاة طبيعة بعض المنتجات التي قد لا يمكن إرجاعها بعد فتحها لأسباب تتعلق بالصحة أو طبيعة المنتج.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
قد لا تقبل بعض المنتجات للإرجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها، خصوصًا المنتجات التي تتأثر بالفتح أو الاستخدام أو المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
ويتم تطبيق ذلك وفق الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق
إذا وصلك الطلب بحالة تالفة، أو كان المنتج غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب والصور أو المعلومات التي تساعدنا على التحقق من الحالة.
وسنعمل على معالجة الطلب وفق الحالة والسياسات والأنظمة المعمول بها.
رسوم الشحن
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الإرجاع بحسب سبب الإرجاع وحالة الطلب، ووفق ما تقرره الأنظمة والسياسات المعمول بها.
المبالغ المستردة
في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وبعد استكمال إجراءات التحقق والاسترجاع.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة تقديم طلب استبدال أو استرجاع
لرفع طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية في المتجر، مع ذكر:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.
- سبب الطلب.
- الصور عند الحاجة.
يتم دراسة الطلب والرد على العميل بالإجراء المناسب.
زمان البركة للعود
نسعى لأن تكون تجربتك معنا واضحة، راقية، وموثوقة في كل خطوة